Iepirkšanās aģenta pakalpojumi

II. Pirkšanas pakalpojumu standarts ZHYT trešo pušu iepirkšanās aģentiem

Pakalpojumi	Sīkāka informācija par pakalpojumu		Standarta pakalpojums				Pakalpojums ar pievienoto vērtību
Pirkums	Maksa par pakalpojumu pirkšanu		Nav pakalpojuma maksas par preču iegādi no Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com un JD.com (ja nepieciešams, lūdzu, iegādājieties pakalpojumus ar pievienoto vērtību).				Par pasūtījumiem citās nezināmās platformās, piemēram, Xian'yu, WeChat Shop un Chawin Books, kā arī pasūtījumiem, ko izpildījuši iepirkšanās eksperti, mēs iekasēsim noteiktu daļu no maksas par pievienoto vērtību.
							Lai iegūtu sīkāku informāciju, lūdzu, skatiet: Trešās puses platformas iegādes pakalpojuma maksas aprakstu
	Piegādes ierobežojumu pārbaude		Iepirkšanās aģents izskata pasūtījumu saskaņā ar jaunāko muitas politiku un atbilstošo preču nosūtīšanas riskus un piegādes maršrutus uz galamērķa valsti saskaņā ar katru mēnesi atjauninātajiem "Katra maršruta raksturojums un kuģniecības ierobežojumu klasifikācija" un "Piegādes ierobežojumiem". Loģistikas departamenta vaicājums" un apstipriniet riskus ZHYT lietotājam.				\
	Pasūtījuma apstrādes laiks		09:00-18:00 (BT) iesniegtie pasūtījumi tiek apstrādāti 6 stundu laikā;				【Ātra atbilde】
			18:00-09:00 (BT) iesniegtie pasūtījumi tiks apstrādāti līdz nākamās dienas plkst.14:00;				● Ātrās atbildes pasūtījums, kas apmaksāts laikā no 9:00 līdz 18:00 (BT), tiks atbildēts 1 stundas laikā.
			Iepirkšanās aģents izpilda pasūtījumu 24 stundu laikā pēc tam, kad lietotājs ir apstiprinājis pasūtījumu vai veicis maksājuma papildināšanu.				● Ātrās atbildes pasūtījums, kas apmaksāts laikā no 18:00 līdz 09:00 (BT), tiks atbildēts līdz 10:00 tajā pašā dienā.
			Piezīme: ja ir nepieciešams apstiprinājums ar pārdevēju, kad lietotājam ir īpašas prasības un pārdevējs nav bijis tiešsaistē, apstrādes laiks tiks attiecīgi pagarināts.
							Iepirkšanās aģents izpilda pasūtījumu 24 stundu laikā pēc tam, kad lietotājs ir apstiprinājis pasūtījumu vai veicis maksājuma papildināšanu.
							【Pasūtiet pirmās samaksas starpību vēlāk】
	Maksājumu grims		Ja preces cena vai frakts nesakrīt ar lietotāja norādīto, iepirkšanās aģentam pasūtījuma apstrādē ir jānosaka maksājuma apmērs atbilstoši preces faktiskajai vērtībai.				Ja pasūtījuma kopsummas starpība ir CNY 100 robežās un nav nepieciešams atgādināt lietotājiem par ar muitu saistītajiem riskiem, iepirkšanās aģents piešķirs klientam prioritāti pirkumam. Lietotājiem ir jāveic maksājums 24 stundu laikā, un iepirkšanās aģents informēs piegādes pārdevēju pēc maksājuma saņemšanas
	Pasūtījuma atcelšana		Lietotājam piesakoties uz pasūtījuma atcelšanu statusā "Notiek apstrāde", iepirkšanās aģents 24 stundu laikā turpina pasūtījuma atcelšanu un atmaksā lietotājam faktisko summu.				\
			Lietotājam piesakoties atcelt pasūtījumu statusā "Iegādāts", iepirkšanās aģents 48 stundu laikā sazināsies ar pārdevēju un pieņem vai turpina atgriešanas pieprasījumu atbilstoši faktiskajai situācijai.				\
	Ekspertu serviss		Iepirkšanās eksperts uz eksperta pieprasījumu atbild 24 stundu laikā darba dienās, savukārt brīvdienu gadījumā pieprasījumu izskata nākamās nedēļas pulksten 9:00.				【Ekspertu pakalpojums】
							>Meklējiet augstas kvalitātes produktus/ieteicamos piegādātājus
							>Ekspertu prioritārais pirkums
							> Nodrošiniet produkta pielāgošanu
							> Pilnīga apkopes uzraudzība
Piegāde	Pārdevēja piegādes kontrole		Parasti Ķīnas vietējie Taobao pārdevēji izsūtīs piegādi 3–7 dienu laikā; Jingdong, Amazon pašpārvaldes loģistika piegādās preces tajā pašā iegādes dienā.				\
			Faktiskais ilgums ir atkarīgs no pārdevēja
			Pasūtījumiem, kas nav nosūtīti 3 dienu laikā, iepirkšanās aģents pirmo reizi pārbauda 5 dienu laikā un vēlāk ik pēc 3–4 dienām. Ja pārdevējs nepiegādā preci vai visu laiku neatbild, iepirkšanās aģents uzdod lietotājam atcelt pasūtījumu.
			Piezīme: izņemot iepriekšpārdošanas / depozīta apmaksas / ārvalstu iepirkšanās aģentu pasūtījumus
	Lietotāja paātrināta piegāde		Kad lietotājs noklikšķina uz pasūtījuma paātrinātai piegādei, iepirkšanās aģents pārbauda piegādes laiku un informē lietotāju 24 stundu laikā; ja pārdevējs neatbild, tā tiek sinhronizēta ar lietotāju atbilstoši faktiskajai situācijai.				\
	Prece nav noliktavā		Pārdevējs informē iepirkšanās aģentu, ka prece nav noliktavā, kas pēc tam sinhronizēs informāciju ar lietotāju. Ja lietotājs neatbildēs 72 stundu laikā, iepirkšanās aģents uzņemas iniciatīvu lietotāja pasūtījuma anulēšanai.				\
	Atsevišķu pasūtījumu uzraudzība		Atsevišķu pasūtījumu gadījumā iepirkšanās aģents vispirms 48 stundu laikā seko līdzi piegādei, pārbauda pārdevēju un informē lietotāju par piegādes informāciju.				\
	Piegādātā pasūtījuma pārraudzība		ZHYT noliktava atrodas Guandunas provincē. Vietējiem pārdevējiem Guandžou preču piegādei parasti ir vajadzīgas 1-2 darba dienas; citās jomās tas parasti aizņem 3-5 darba dienas.				\
			Iepirkšanās aģents pārbauda, ​​vai loģistikas ceļš ir normāls 48 stundu laikā pēc pasūtījuma piegādes vairāk nekā 3 dienas bez pierakstīšanās. Ja loģistika nav normāla, iepirkšanās aģents sazinās ar pārdevēju, lai pārbaudītu pasūtījumu un sinhronizētu pasūtījumu. informāciju lietotājam.
	Atgriešana / maiņa pret pasūtījuma piegādi		Pasūtījumam statusā "Piegāde", lietotājam piesakoties atgriešanai un maiņai, iepirkšanās aģents 48 stundu laikā sazinās ar pārdevēju un pieņem vai turpina atgriešanas un maiņas pieprasījumu atbilstoši faktiskajai situācijai.				\
Pēcpārdošanas	Pasūtījuma aptauja		Iepirkšanās aģents atbild un atbild uz lietotāja uzsākto pasūtījuma pieprasījumu 24 stundu laikā				\
	Atbildēt uz iesūtnes ziņojumiem		Iepirkšanās aģents atbild un atbild uz lietotāja iesūtnes ziņojumiem 24 stundu laikā				\
	Atmaksas apstrādes laiks		Par pasūtījumu, kas saņem atmaksu, iepirkšanās aģents atmaksās lietotājam naudu pēc tam, kad būs saņemta atmaksa no Taobao 4–10 dienu laikā; īpašu apstākļu gadījumā iepirkšanās aģents pārbaudīs situāciju un sinhronizēs informāciju ar lietotāju.				\
	Atgriešanas apstrādes laiks		Iepirkšanās aģents 48 stundu laikā apspriežas ar pārdevēju, lai apstiprinātu, vai atgriešana var tikt apstrādāta saskaņā ar lietotāja atgriešanas pieteikumu un Atgriešanas garantijas noteikumiem. Pēc pārdevēja apstiprinājuma iepirkšanās aģents aizpilda atgriešanas informāciju, atgriež sūtījumu pārdevējam atbilstoši atgriešanas procesam un savlaicīgi aizpilda atgrieztās preces loģistiku Taobao. Iepirkšanās aģents arī seko līdzi naudas atmaksai 3-7 dienu laikā pēc atgrieztās pakas izsūtīšanas un veic naudas atmaksu lietotājam 15 dienu laikā. Īpašos gadījumos iepirkšanās aģentam ir jāsinhronizē neparastā informācija lietotājam, izmantojot iesūtnes ziņojumus.				\
	Apstrādes maiņas laiks		Iepirkšanās aģents veic pārrunas ar pārdevēju 48 stundu laikā, lai apstiprinātu, vai preci var apmainīt atbilstoši lietotāja apmaiņas pieprasījumam. Par maiņas pasūtījumu ar pārdevēju jāsazinās 5 dienu laikā pēc maiņas statusa parādīšanās, lai iegūtu loģistikas informāciju par apmainīto preci un atjauninātu pasūtījuma statusu. Ja loģistikas informācija par apmainīto preci netiek iegūta savlaicīgi, lietotājs tiek informēts par turpmāko darbību 7 dienu laikā. Par maiņas pasūtījumu savlaicīgi jāsazinās ar pārdevēju, lai pagarinātu darījuma laiku. 3 dienu laikā no darījuma pabeigšanas iepirkšanās aģents sazinās ar pārdevēju, lai pagarinātu darījuma laiku līdz apmainītās preces saņemšanas datumam (ja pārdevējs 15 dienu laikā nesniedz apmainītās preces loģistikas informāciju anomālijas gadījumā iepirkšanās aģents vēlreiz informēs lietotāju, piemēram: maiņas laiks ir pārāk garš, prece nav noliktavā, pārdevējs neatbild utt.).				\
	Atgriešanas/maiņas garantija		Lietotājs 5 dienu laikā pēc pasūtītās preces noliktavā var uzticēt iepirkšanās aģentam veikt pārrunas ar pārdevēju, ja viņš piesakās atgriešanas/maiņas garantijai. Iepirkšanās aģents pieņem vai izpilda atgriešanas/maiņas pieprasījumu 48 stundu laikā atbilstoši faktiskajai situācijai.				【Atgriešanas/maiņas pakalpojuma maksa】
			Sākot ar 2018. gada 1. februāri, ZHYT piedāvās noteiktu skaitu bezmaksas sarunu pakalpojuma mēģinājumu beznosacījuma preču atgriešanai/apmaiņai. Kad mēģinājumi tiks izmantoti, tiks iekasēta gājiena maksa. Lūdzu, skatiet šo vietni, lai iegūtu sīkāku informāciju: Apsolītās atgriešanas noteikumi bez iemesla. ZHYT nav atbildīgs par galīgajiem sarunu rezultātiem.				Visi lietotāji (izņemot Prime dalībniekus) ir atbrīvoti no pakalpojuma maksas par pirmo atgriešanas/maiņas operāciju katrā kalendārajā mēnesī.
							Maksa par pakalpojumu: atgriešana: 5 juaņas maiņa: 10 juaņa
							*Piezīme. Lai novērstu pārmērīgu atgriešanos un klikšķu fermu, ZHYT sāka iekasēt daudzpakāpju maksas 2018. gada 20. septembrī. (Skatiet: Jauns ikmēneša ierobežojums bezmaksas atgriešanas/maiņas pakalpojumam).
	Kvalitātes pārbaude		Ja preces kvalitātes pārbaudē rodas kādas kvalitātes problēmas vai lietotājs norāda uz preces defektu, iepirkšanās aģents pārbauda ar pārdevēju un palīdz lietotājam sarunās ar pārdevēju.				\
			Lūdzu, skatiet šo vietni, lai iegūtu sīkāku informāciju: Parastais veids, kā rīkoties ar bojātiem produktiem/produktiem ar kvalitātes problēmām
	Starptautisko paku pēcpārdošanas serviss		Lietotājam piesakoties sūtījuma pēcpārdošanas apkalpošanai saistībā ar preces problēmu, ja viņam/viņai ir nepieciešams, lai iepirkšanās aģents sazinātos ar pārdevēju, iepirkšanās aģents bez maksas pārbaudīs ar pārdevēju un nosūtīs verifikācijas informāciju uz klientu apkalpošana.				\

Piezīme: ekspertu pakalpojumu un iepirkumu apstrādes laiks ir ierobežots līdz darba dienām, un brīvdienu vai Ķīnas svētku dienu gadījumā tas tiek pārcelts uz darba dienām, lai to apstrādātu pareizi.

Īpašu situāciju gadījumā, piemēram, mūsu durvju aktivitātes darbiniekiem, Pavasara svētki un Double 11 Shopping Pasākums, visu attiecīgo pasūtījumu pakalpojumu apstrādes laiks tiks pārcelts uz darba dienām, un iepirkšanās aģents apstrādās visu jūsu pieprasījumu, tiklīdz iespējams.

 

III. FAQ:

1. Kāda veida produktus sniegs trešo pušu iepirkšanās aģenti?

Trešās puses iepirkšanās aģenti sniegs pakalpojumus, kas saistīti ar iegādi, iekšzemes pēcpārdošanas u.c. iepirkšanās aģentu pasūtījumiem, kas veikti vietnē ZHYT.

2. Vai trešo pušu iepirkšanās aģentiem ir kādi pakalpojumu standarti? Ja jā, kas man jādara, ja viņi neievēro šos standartus?

Visi trešo pušu iepirkšanās aģenti strādā saskaņā ar ZHYT trešo pušu iepirkšanās aģentu pakalpojumu standartiem. Ja kāds no tiem pārkāpj šādus standartus, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu.

3. Vai man jāmaksā pakalpojuma maksa iepirkšanās aģentiem?

Par vispārējiem iepirkšanās aģenta pakalpojumiem pakalpojuma maksa netiks iekasēta, taču par ekspertu pakalpojumiem un iepirkšanās aģentu pakalpojumiem, kas saistīti ar trešo pušu platformām, tiks iekasēta attiecīgā maksa saskaņā ar ZHYT cenu sistēmu.

4. Kas man jādara, ja vēlos iesniegt sūdzības par iepirkšanās aģentiem, izmantojot pēcpārdošanas izmeklēšanu?

Ja rodas pēcpārdošanas strīdi vai sūdzības par trešo pušu iepirkšanās aģentu sniegtajiem pakalpojumiem, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu.